快递常见问题
1. 我的包裹在海关停留一直没有更新，应该如何申请查件？
答：您可以拨打中国海关热线：11183 进行咨询包裹的状态信息。如果自订单生成后发货起的3周内，包裹未抵达国内收件人且物流状态无新状态更新，发件人需要在包裹发出后的30天内主动向客服申请查件和丢失索赔，如有疑惑请第一时间联系客服。
2. 海关会如何通知包裹需要交税？
答: 当包裹在中国海关被抽查到需要缴纳额外关税时，海关会给收件人发送短信提示，短信内包含包裹收件人姓名、物流单号、申报网址以及所需身份证明材料和海关联系方式（温馨提示：收到短信后请务必致电到海关 11183 核对信息是否准确，以防诈骗）。如有疑惑可以致电11183了解具体申报流程。
3. 包裹被扣海关不放行，但也没有通知收件人应该怎么办？
答：如果自订单生成后发货起的3周内，包裹停留在海关没有更新状态，请务必第一时间联系海关 11183 咨询包裹状态核对是否需要缴纳额外关税或者需进一步提供相关信息，以免逾期导致退运。
4. 收到了海关短信通知需要申报改如何处理？
答： 当收件人收到海关短信提示需要进一步申报的信息，请再次致电 11183 跟海关核对信息是否准确，并咨询下一步申报流程。根据包裹情况不同，可选择自备材料去海关进行申报，或者网上进行再次申报。
5. 申报失败怎么办？海关将如何处理包裹？
答：当完成申报并得到海关通知物品价值过高申报失败时，收件人需要及时办理退运，如果超出海关规定办理退运时效，海关会进行强制将包裹退运至发件地。
6. 关于退运流程和时效以及产生的退运费用
答： 当收件人办理退运后，海关会按照流程退运至发件地址，退运期间时效和进度都无法查询，收件人无需支付退运运费，当包裹退至发件地，会有退运操作费5镑在发件地产生，客服会第一时间通知发件人包裹已退回仓库以及产生的退运手续费，如需再次邮寄，运费自理。
7. 如何避免被海关抽税？
答：海关出台的电商法规定，包裹内件物品属于自用并且价值在1000人民币之内，可免税放行（所有包裹内件价值，用途范围以及是否被税，都由海关决定为准）。如是留学生邮寄自用衣物，建议收件人填写留学生本人信息，如遇海关抽查，可提供留学证明进行免税放行。
8. 包裹出现破损、打湿的情况是怎么发生的，应该怎么处理？
答：收件人收到包裹如有破损，打湿现象基本出现在两国运输途中、中国海关以及中途派送中遇到的磕碰或者收件地天气潮湿有雨/雪 导致包裹受潮打湿。为了尽量避免这样的状况发生，请务必自行操作包裹内部防潮处理以及加固包装，破损以及受潮没有赔偿。
9. 包裹出单发货后需要更换地址信息应该怎么办？
答：一旦包裹显示发货单号，说明运单已生成，如需改地址，需要第一时间通知客服查询包裹是否已发出仓库，如果在包裹未发出我司仓库的情况下可申请取消订单更改地址，产生的手续费需自费；如包裹在已经发出的情况下需要改地址，只能依靠追踪单号进度等到达收件国家后联系当地派送点进行更换派送地址，如未及时通知当地快递点更换地址，投递不成功会退运至发件地，如需再次邮寄，运费自理。
10. 中华人民共和国进境物品完税价格表
